İade ve Değişim

Müşteri memnuniyeti bizim için ürün kalitesi kadar önemlidir. İlmihane'den aldığınız bir ürünü herhangi bir nedenle beğenmediyseniz, 14 gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı

Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü.
Şart: Ürün kullanılmamış, ambalajı/etiketleri zarar görmemiş olmalı.

İade Süreci — 4 Adım

1. Bize ulaşın. İletişim sayfamızdaki e-posta adresine "İade talebi" başlığıyla yazın. Sipariş numaranızı ve iade nedenini (zorunlu değil ama gelişmemize yardımcı olur) belirtin.

2. İade onayı bekleyin. 24 saat içinde onay e-postası ve iade kodunu size iletiriz. Bu kod, kargo görevlisine söyleyeceğiniz kodla aynıdır.

3. Ürünü kargoya verin. Aras Kargo veya PTT şubesinden iade kodunu söyleyerek ücretsiz iade gönderimi yapabilirsiniz. (İade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.) Ürünün orijinal ambalajında, etiketleri/aksesuarları eksiksiz, fatura kopyasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

4. Geri ödeme. Ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme (kredi kartı, havale, vb.) iade işlemi başlatılır. Banka süreçlerine göre tutarın hesabınıza yansıması 5-10 iş günü sürebilir.

Değişim

Aynı ürünün farklı varyantını (örn: farklı boy seccade veya başka bir koku) istiyorsanız değişim de yapabiliriz. Önce iade sürecini başlatın, ardından doğru ürünle yeni bir sipariş verin — bu yöntem hem hızlı hem operasyonel olarak daha güvenli.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, hijyen ve nitelik gereği iade kabul edilemez:

Açılmış kokulu sular, gül suyu ve esanslar — şişe açıldığında ürün niteliği değişir
Kişiye özel/sipariş üzerine hazırlanmış ürünler — isim baskılı seccade, özel hediye paketi vb.
Tek kullanımlık ürünler

Hatalı veya Hasarlı Ürün Aldıysanız

Bu durum cayma hakkından farklıdır — burada haklarınız 14 gün ile sınırlı değildir. Teslim aldıktan sonra 7 gün içinde iletişim sayfamızdaki e-posta adresine fotoğraflarla birlikte yazın. Aynı ürünü hasarsız şekilde tekrar göndereceğiz veya tam iade yapacağız. İade kargo ücreti tabii ki tarafımızdan karşılanır.